geprüfter amoe:spediteur
Unsere ausgezeichneten Unternehmen
Wir sind zwar locker, aber beim Thema Qualität gehen wir streng vor. Wir finden: Als Kund:in musst du dich darauf verlassen können, dass Leistungen, die durch das gewählte Umzugsunternehmen angeboten werden, professionell und mit einer hohen und gleichbleibenden Qualität erbracht werden. Dazu braucht es gut ausgebildete Mitarbeitende, geeignete Fahrzeuge sowie Hilfsmittel. Kriterien wie diese prüfen wir umfassend und sehr genau.
Mitgliedsunternehmen, die mit dem Qualitätskennzeichen geprüfter amoe:spediteur ausgezeichnet sind, verpflichten sich über eine jährliche Prüfung ihrer fachlichen Kompetenz, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit hinaus zu einer umfassend hohen Qualität ihrer Dienstleistungen.
Die begleitende Qualitätskontrolle wird durch sach- und fachkundige Prüfbeauftragte vorgenommen. Dazu gehören auch regelmäßige Prüfungen in den Betrieben der Mitgliedsunternehmen.
Wie wird man geprüfter amoe:spediteur?
Die Kriterien des Qualitätskennzeichens sind in verschiedene Kategorien aufgeteilt:
Die Prüfung der Einhaltung gesetzlicher Regelungen und Satzungsvorgaben bildet den Ausgangspunkt der Überprüfung. Hier geht es um Genehmigungen und Lizenzen der Betriebsführung, die Themen Versicherung, Sozialversicherung, Berufsgenossenschaft und Finanzamt, aber auch darum, wie das Unternehmen aufgestellt ist und welche Subunternehmer es einsetzt. Auch die Themen Arbeitszeiteinhaltung und Arbeitssicherheit werden geprüft.
Die in dieser Kategorie geprüften Kriterien sind für Umziehende wichtig, da sie zeigen, ob das Mitgliedsunternehmen, an das wir das Qualitätskennzeichen verliehen haben, gesetzeskonform handelt und so etwaige Haftungsrisiken für Umziehende minimiert werden können. Dein Umzug sollte professionell und stressfrei verlaufen.
Wir haben Kriterien für das Qualitätsmanagement, die Qualität der Betriebsmittel und auch der Mitarbeitenden entwickelt.
Wir prüfen, ob das Mitgliedsunternehmen eine Qualitätspolitik definiert hat und wie diese an Mitarbeitende vermittelt wird. Aus Sicht von Kund:innen ist eine Qualitätspolitik besonders wichtig, weil sie die Verlässlichkeit, Konsistenz und kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen eines Unternehmens sicherstellt. Beispielsweise geht es um das Thema Fehlerminimierung und eben auch darum, ob ein gleichbleibend hoher Standard bei der Erbringung der Dienstleistungen erbracht wird.
Wir prüfen, ob für die Erbringung von Umzugsdienstleistungen geeignete Fahrzeuge mit festem Aufbau und verschließbarem Heck eingesetzt werden. Dies gilt auch für eingesetzte Container und Wechselaufbauten. Außerdem werden die Möglichkeiten der Ladungssicherung durch Zurrleisten, Zurrtöpfe und Gurtmaterialien geprüft und ob die Fahrzeuge der Umzugsnorm DIN EN 12522 entsprechen. Falls Möbellager angeboten werden, müssen sie trocken, abschließbar sowie für unbefugte Dritte unzugänglich sein. Lagerpartien müssen eindeutig voneinander getrennt sein. Und abschließbare Lagercontainer bzw. Wechselbehälter müssen sich auf einem abgeschlossenen Betriebsgelände befinden.
Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen sind wichtig, damit Mitarbeitende auf dem aktuellen Stand bleiben. Wir prüfen, ob das mit dem Qualitätskennzeichen geprüfter amoe:spediteur ausgezeichnete Mitgliedsunternehmen diese anbietet und wenn ja, welche das genau sind. Die mit dem Qualitätskennzeichen ausgezeichneten Mitgliedsunternehmen verpflichten sich auch dazu, als Umzugsberater, Teamleiter und Packer nur Fachleute sowie geeignete und sichere Technik einzusetzen. Darüber hinaus wollen wir wissen, ob Arbeitskleidung und persönliche Schutzausrüstung gestellt werden.
In der Kategorie Transparenz gegenüber Kund:innen prüfen wir stichprobenhaft Angebote und dazugehörige Umzugsverträge. Weitere Aspekte, die wir prüfen, sind die Themen Datenschutz, die Ablaufplanung des Umzuges und etwaige Vorabinformationen an Kund:innen, Abrechnungsprozesse, Zahlungsmodalitäten sowie der Umgang mit Reklamationen und die Schadenabwicklung. Auch die Webseite des Unternehmens muss gewisse Kriterien erfüllen. Einfluss auf die Bewertung des Unternehmens haben auch mögliche Fälle bei der Schlichtungsstelle Umzug und die Art und Weise ihrer Beilegung.
Uns ist wichtig, dass die mit dem Qualitätskennzeichen geprüfter amoe:spediteur ausgezeichneten Mitgliedsunternehmen ihre Kund:innen gründlich und umfassend beraten und für sie nachvollziehbare, übersichtliche und detaillierte Angebote sowie Rechnungen erstellen. Und wichtig ist uns auch, dass im Falle eines Falles die Streitbeilegung professionell abläuft. Sollte es zu unüberbrückbaren Differenzen kommen, sind AMÖ-Mitgliedsunternehmen verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren der Schlichtungsstelle Umzug mitzuwirken. Die Verbraucherschlichtungsstelle wird nur aktiv, wenn du mit einem AMÖ-Mitgliedsunternehmen umgezogen bist.
In der Kategorie Umwelt und Nachhaltigkeit werden die zu erfüllenden Kriterien nach und nach weiterentwickelt und den Erfordernissen der Gesetzgebung und des Marktes angepasst. Hier geht es um Fragen wie und ob das Unternehmen Umweltziele festgelegt hat oder diesbezügliche Kennzahlen erhebt.
In den Kategorien Mitarbeitenden-Zufriedenheit, Kund:innen-Zufriedenheit und Kolleg:innen-Zufriedenheit prüfen wir verschiedene Kriterien. Auch diese Kategorien werden wir im Lauf der Zeit weiterentwickeln. Und ja, wir bewerten uns auch untereinander. Denn unser Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung aller AMÖ-Mitgliedsunternehmen!
Alle Details in den Güte- und Prüfbestimmungen
Die offiziellen Güte- und Prüfbestimmungen der AMÖ zur Vergabe des Qualitätskennzeichens "geprüfter amoe:spediteur".