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Schlichtungsstelle Umzug

Die Schlichtungsstelle Umzug

Du erreichst uns Montag bis Freitag von 8-16 Uhr.
Telefon: +49 6190 98 98 0 und per E-Mail:

Ist was passiert beim Umzug?

Bei Umzügen/Lagerungen etc. kann mal etwas schieflaufen, das liegt in der Natur der Sache. Für unsere Mitgliedsunternehmen ist die Zufriedenheit ihrer Kund:innen oberstes Gebot. Die Schlichtungsstelle Umzug ist vom Bundesamt für Justiz als Verbraucherschlichtungsstelle gemäß Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) durch formalen Bescheid vom 6. Januar 2021 anerkannt.

Sollte der Umzug/Auftrag/die Leistungen nicht zu deiner vollsten Zufriedenheit erbracht worden sein, kannst du dich bei der Schlichtungsstelle Umzug rechtlich beraten lassen und bei etwaigen Ansprüchen kostenlos eine Schlichtung durchführen lassen. Über unser Formular [PDF Formular] kannst du einen schriftlichen Antrag auf Streitbeilegung stellen.

Leider können wir in diesem Fall nicht mit unserer Schlichtungsstelle Umzug weiterhelfen. Schildere uns aber gerne den Fall, sodass wir unseriös agierende Unternehmen in der Branche identifizieren können. Dadurch trägst du dazu bei, dass andere Verbraucher:innen seltener Ähnliches erleben.

Wie läuft eine Schlichtung ab?

  1. Für die Einleitung des Schlichtungsverfahrens ist ein schriftlicher Antrag [PDF Formular] notwendig.
  2. Bei Unzulässigkeit: Die Durchführung eines Schlichtungsverfahrens wird abgelehnt.
  3. Bei Zulässigkeit: Nach Eingang aller notwendigen Unterlagen und beidseitiger Stellungnahme wird das Vorverfahren gemäß der Verfahrensordnung durchgeführt. In telefonischen Gesprächen wird geprüft, ob eine beidseitige Einigung möglich erscheint. Bei gütlicher Einigung: Schlichtung (im Vorverfahren) erfolgreich und bindend1, aber nicht vollstreckbar2.
  4. Sofern das Vorverfahren scheitert, wird das Verfahren zum externen Streitmittler weitergeleitet (Hauptverfahren). Dieser prüft den Sachverhalt anhand der vorliegenden Dokumente und unterbreitet entweder einen Schlichtungsvorschlag (beide Seiten müssen zustimmen, bindend aber nicht vollstreckbar) oder verkündet einen Schlichtungsspruch (für das AMÖ-Mitgliedsunternehmen bis zu einem Betrag von 5.000 Euro bindend, aber nicht vollstreckbar). Der Verbraucher kann den Schlichtungsspruch entweder annehmen oder den Klageweg beschreiten.
  5. Falls die Klärung des Sachverhalts eine Beweisaufnahme erfordert, das Verfahren vom Antragssteller nicht weiter betrieben wird oder dieser dem Schlichtungsspruch nicht zustimmt, endet das Schlichtungsverfahren ergebnislos.

Bitte beachten: Wir als Bundesverband Möbelspedition und Logistik (AMÖ) e.V. haben keinen Einfluss auf den Verlauf des Hauptverfahrens sowie einen etwaigen Schlichtungsspruch des externen Streitmittlers.

1 Schlichtungssprüche sind für den AMÖ-Spediteur bindend. Das heißt, er kann nicht wegen derselben Rechtsstreitigkeit Klage erheben. Anders sieht es bei Streitwerten über 5.000 Euro aus. In diesem Fall müssen beide Parteien zustimmen.
Verbraucher:innen können ihre Ansprüche im Anschluss zum erfolglosen Schlichtungsverfahren stets gerichtlich geltend machen.
2 Die Vereinbarung ist nicht vollstreckbar. Ein entsprechender Titel müsste gerichtlich eingeklagt werden.